对于工作你是得心应手还是束手无策
- IT服务成本太高
- IT服务质量无法令人满意
- 缺少证书，被质疑能力
- IT与业务联系不够紧密
- IT服务无法改进
- 重复性工作太多
- IT服务效率差
- IT服务流程不规范，职责模糊
- 甲方期望过高
- 甲方满意度不高
什么是ITIL®4Foundation
ITIL 是指“信息技术基础架构库”。 这个缩写在 1980 年代由英国政府的中央计算机和电信局 (CCTA) 首次使用，当时该机构撰写和印发过许多 IT 服务管理方面的最佳实践。
ITIL的版本经历了V1、V2、V3和2011，目前的新版本为ITIL 4。ITIL 4全面反映数字化转型过程中、新兴技术条件下（云计算，人工智能，大数据等)信息和技术如何创造更大价值；IT、数字化如何关注业务部门客户体验，服务管理与DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何无缝衔接；在日益复杂的经济和技术环境下，如何塑造和剪裁合适的IT管理策略，提供系统的实用指南。
ITIL®4将IT服务管理延申扩展至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理实践，例如精益、敏捷和DevOps。
ITIL®4的认证级别
ITIL®4体系共包含四个认证级别，分别为：Foundation基础认证、职业经理人MP认证（包含四个模块:CDS、DSV、HVIT、DPI）、战略领导者SL认证（包含两个模块：DPI、DITS）和 ITIL 大师认证。
DSV作用：该如何针对指定业务做数字化转型，找到确定的解决方案路径。
HVIT的作用：如何能快速的实现数字化解决方案以应对数字化转型中的需求不确定、需求变化快等问题。
DIP的作用：IT领导/管理者如何把握数字化转型的方向和执行效果。
DITS的作用：如何制定数字化战略？
ITIL®4的5个关键阶段（涵盖26个流程）
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这个阶段重点关注 ITIL 服务生命周期，描述了如何设计、开发和实施 IT 服务管理。 其中包含以下流程：
IT服务的战略管理：评估和衡量IT战略
服务组合管理：定义和记录IT服务
IT服务的财务管理：确定IT服务成本和预算
需求管理：预测IT服务的未来需求并确定资源预算
业务关系管理：管理IT服务的反馈和改进
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这个阶段描述了如何设计服务和流程。 其中包含以下流程：
服务目录管理：定义服务目录中提供的服务
可用性管理：与IT服务管理和监控有关的流程
信息安全管理：创建、管理和评估信息安全服务
服务级别管理：服务级别协议 (SLA) 的创建、管理和反馈流程
产能管理：监控和优化服务产能
设计协调：协调流程和策略设计
供应商管理：选择和管理供应商以及监控供应商表现
IT服务连续性管理：开发、实施和维护业务连续性/灾难恢复 (BC/DR) 服务
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这个阶段介绍如何管理新服务或已变更服务的移交，重点在于确保所有服务管理流程保持平衡。 其中包含以下流程：
移交规划和支持：负责将新服务转入生产环境
变更管理：变更请求和变更风险管理的总体责任
变更评估：衡量变更带来的影响和性能变化
发布和部署管理：规范IT服务更新的生命周期
服务资产和配置管理：监控IT服务及相关硬件的资产生命周期
服务验证和测试：在发布前测试IT服务的影响和优点
知识管理：负责记录和整理IT服务的支持文档
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这个阶段指导您如何确保服务顺利交付并使其平稳可靠地运行。其中包含以下流程：
访问权限管理：从数据和实体访问角度，控制人员的权限分配
事件管理：协调事故和问题管理以管理整个事件
服务请求履行：管理服务请求从定义到结束的整个生命周期
事故管理：分类和解决各个服务中断事件
问题管理：定义事故之间的因果关系，并查找/解决根本原因问题
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这个阶段介绍了业务需求变化时如何同步调整IT服务。 持续服务改进 (CSI) 由七个步骤构成，规定了可以和必须衡量的内容，如何收集、处理和分析数据以及如何呈现和使用信息。
ITIL®4和ITIL®3的区别
ITIL V3 主要包含4 Ps 的服务管理，即人员、流程、产品和合作伙伴。而ITIL4 则主要是服务管理的四个维度：组织和人、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和过程。
ITIL V3关注流程和功能，而ITIL4 侧重实践。
ITIL V3是规范性的，而ITIL 4 是非规范性的，它是基于组织的指导原则。
ITIL V3是独立的，而ITIL4 是顺应时代的发展与当前流行的敏捷和DevOps集成发展而来的。
总之ITIL4 扩展且丰富了ITIL V3的内容，ITIL4将提供更灵活的框架，以适应和调整与每个业务和组织相关的内容，同时进一步提供高质量的IT服务。
ITIL®4Foundation认证的价值
数字化转型挑战了IT的组织和管理方式。技术正越来越多地集成到业务中，并直接影响客户和业务体验。IT不再是支持技术，而是创新的推动力。IT增强了竞争优势，提高了生产率并降低了成本。
组织需要专门针对数字化把IT管理方面的方法归纳起来变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法，帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。
第四次工业革命
我们正处在一个前所未有的变革时代，也称“第四次工业革命”，这个时代创造了一个节奏越来越快、越来越复杂的环境，要求组织更加敏捷，以更好地顺应时势开展业务，并时刻准备好更换新的工作方式以取得成功。
ITIL®4框架有助于组织联系和协调不同的挑战。
ITIL®4推动IT行业向前发展。
企业对IT的“要求”
ITIL已经成为公司或组织实际使用的标准，越来越多的企业开始要求全体人员具体ITIL Foundation认证，尤其是专业IT人员、具体IT管理者、IT经理人或IT战略领导者等。
IT管理“百科全书”
ITIL认证专家素有“IT界的MBA”之称，ITIL认证已成为全球IT行业抢手的资格认证之一，取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的途径，也是分享全球IT管理实践的有效捷径。
职业发展 晋升优势
ITIL证书，让IT经理人拥有更好的职业发展前景。ITIL资格认证，对众多IT企业及实施信息化战略、数字化转型战略的企业的IT从业人员而言，将是一份重要的“身份证明”。学完Foundation后，可以进一步学习ITIL®4的5门中级课程，获得进一步提升。
ITIL®4对企业的收益和价值
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推动企业战略
ITIL®4提供面向未来的数字化服务方式，以确保您的IT流程能够随着企业的发展而不断升级。 -
满足客户需求
ITIL®4为服务提供方提供清晰的能力模型，以便与客户共同创造价值，专注开展以人为中心的设计。为客户提供卓越的定制化服务。 -
提高企业效率
ITIL®4将价值流与大家的共同目标联系起来，既杜绝了浪费又改进了结果。此外还优化了自动化，降低了复杂性，改进了流程。 -
培养常胜团队
确保您的团队持续关注业务目标与突破性任务，以带领您的组织更上一层楼。 -
提升员工技能
提升员工技能，让员工切实享受改进的IT服务和更多地参与转型变革所带来的福利。 -
数字化变革
ITIL®4超越之前的版本，可为您的团队提供实用指导和工具，鼓励按照企业的数字化战略采用新流程。
ITIL®4对个人的收益和价值
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适应新技术
ITIL®4降低了在您所在组织的当前技能水平上应用不断发展的技术实践与先进技术（如云、自动化与人工智能）的难度。 -
保持领先地位
ITIL®4整合了敏捷、DevOps和精益(Lean)等工作实践，以及云、自动化和高级分析等技术实践与技术。 -
降低风险并改进发布成功率
ITIL®4通过整体方法和通用语言协助营造透明且相互协作的文化，以改进团队之间团结协作，减少停机时间。 -
提高敏捷性
ITIL®4通过一套清晰的指导原则和灵活的工作实践，让相关组织和个人具备了在外部压力下执行配置和重新配置的能力。 -
增长知识，提高技能
学习全球认可的ITSM通用语言。90%的考生表示ITIL显著提升了其专业IT技能。 -
改善数字化职业生涯
在简历中添加ITIL®4认证，提高您的薪资期望值。ITIL在2019年高薪IT认证中位列第7。
ITIL®4的报考条件及考试详情？
参加ITIL®4Foundation考试没有特殊的条件，只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的知识均可参加ITIL认证培训及相应考试。
学员考试结束后，3个工作日可官方网站查询是否通过，通过即可在网站下载电子版证书。如需纸质证书，学员可自行在考试认证网站缴纳40美金，由官方快递纸质证书至考生地址。
考试详情
ITIL®4Foundation的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。
目前ITIL®4Foundation认证有中、英文试卷两种。
获得ITIL®4Foundation证书后，方可申请ITIL® Expert的认证考试。
ITIL®4的报考流程
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确定想报考ITIL之后，向ITIL培训机构老师咨询考试细节和他们的课程安排，然后结合自己的时间确定报哪一期。
一般比较大的培训机构每个月会开一期ITIL培训，占用一个周末两个白天的时间，上一次直播课或面授课。如果那个周末你刚好可以安排学习，建议就近择期报班。 -
报完班之后，就可以开始学习了。培训机构会给你提供纸质书本、电子资料和题库，可以先用机构提供的资料预习一遍，了解知识点，然后等直播课开班，跟着老师学一遍，学完之后进入刷题模式。
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机构一般都会提供刷题APP或者题库小程序之类的，学完之后，就开始刷题，刷到正确率稳定在80%以上，就可以考虑参加考试了。
考试需要由培训机构帮忙报名，拿到一个code(考卷)给你，你根据自己的时间预约一个考试，就可以参加考试了。 -
ITIL Foundation 为线上机考，可选中文或英文试卷，ProctorU远程监考。
考试地点不受限制，但需要具备电脑设备和网络，全程开摄像头，ITIL基础级考试限时1小时，考题均为四选一的单选题，总题量为40道，答对65%以上（26道）即为合格。 -
考试完后马上出成绩，成绩及格，1-2天后就可以获取电子版证书了，非常便利。纸质证书后续寄过来，估计等一两个月时间。
ITIL®4主要学习什么？
ITIL®4的适用人群
信息中心主任，CIO，IT总监，IT经理，服务台经理，数据中心经理等等
IT技术支持人员，桌面运维人员，数据中心运维人员，网络工程师，系统工程师，安全工程师等等
流程所有者，流程经理等等
业务经理，项目经理，预算经理等等
ITIL®4的考试费用及续证
①.ITIL是逐级报考的，必须先考过初级，才有资格报考中高级。
②.初级报名考试费用是680美金，中高级是765美金。
培训机构的费用
报机构费用的话基本在人民币￥2000元~￥5000元不等，建议报ITIL的时候先直接问培训+考试的总费用，然后再问下价格明细，最后再确认下是视频课还是直播课。
续证的费用
ITIL证书的换审费是在取得认证之后，每三年为一个认证周期，PeopleCert官方是鼓励续证的，如果不续的话，证书也还是可以下载，也能查询的到，但会有一个note提醒，该证书没有持续更新，续证要求是三年每年99英镑+20CPD。
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